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Título
Text copied to clipboard!Director de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Servicios al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de servicios al cliente. En este rol, serás responsable de desarrollar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente y fortalezcan las relaciones con nuestros clientes. Trabajarás estrechamente con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes se cumplan de manera eficiente y efectiva. Además, serás responsable de supervisar el rendimiento del equipo, proporcionar capacitación y desarrollo continuo, y garantizar que se cumplan los objetivos de servicio al cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad de liderazgo y una pasión por brindar un servicio excepcional. Si tienes experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente y estás buscando un nuevo desafío, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente.
- Supervisar y gestionar el rendimiento del equipo de servicios al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo.
- Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente.
- Resolver problemas complejos de clientes de manera efectiva.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio al cliente.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de liderazgo en servicios al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos.
- Título universitario en administración de empresas o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- Describe una estrategia que implementaste para mejorar la satisfacción del cliente.
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué herramientas utilizas para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo manejas la retroalimentación negativa de los clientes?
