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Título
Text copied to clipboard!Director de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Servicios al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestras operaciones de atención al cliente y garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios. Esta posición es clave para establecer estrategias centradas en el cliente, supervisar equipos de soporte y asegurar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
El candidato ideal tendrá una sólida trayectoria en liderazgo de equipos de atención al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y una mentalidad orientada a resultados. Será responsable de diseñar e implementar políticas de servicio, establecer métricas de rendimiento y fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión de los canales de atención (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), la gestión de quejas y sugerencias, y la colaboración con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y productos. También deberá analizar datos de satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y liderar iniciativas para elevar los estándares de servicio.
El Director de Servicios al Cliente trabajará estrechamente con los equipos de ventas, marketing, producto y operaciones para asegurar una experiencia coherente y positiva para todos los clientes. Además, será responsable de la formación y desarrollo del personal de atención al cliente, asegurando que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para brindar un servicio de alta calidad.
Buscamos a alguien con una visión estratégica, pero también con la capacidad de involucrarse en los detalles operativos cuando sea necesario. La empatía, la resiliencia y la capacidad de tomar decisiones bajo presión son cualidades esenciales para este rol.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, experiencia liderando equipos y deseas marcar una diferencia significativa en la experiencia del usuario, esta es tu oportunidad para unirte a una empresa dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente.
- Supervisar y liderar equipos de atención al cliente.
- Establecer métricas de rendimiento y objetivos de calidad.
- Gestionar y resolver quejas y conflictos de clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Analizar datos de satisfacción del cliente y generar informes.
- Capacitar y desarrollar al personal de atención al cliente.
- Asegurar la coherencia en la experiencia del cliente en todos los canales.
- Optimizar el uso de tecnologías de atención al cliente.
- Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de soporte.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes.
- Empatía y enfoque centrado en el cliente.
- Disponibilidad para trabajar bajo presión y adaptarse al cambio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene liderando equipos de atención al cliente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para gestionar la atención al cliente?
- ¿Cómo mide la satisfacción del cliente en sus equipos?
- Describa una situación en la que resolvió una queja compleja de un cliente.
- ¿Cómo capacita y motiva a su equipo de atención al cliente?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Ha trabajado con indicadores de desempeño (KPIs)? ¿Cuáles?
- ¿Cómo maneja la presión en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué importancia le da a la retroalimentación del cliente?
- ¿Está dispuesto a colaborar con otros departamentos para mejorar procesos?
